A contar de la última actualización aplicada, se habilita funcionamiento de integración de su versión con nuestra mesa de soporte en Zendesk, por lo cual visualizará el siguiente ícono al iniciar sesión, esto les permitirá hacer un seguimiento de los tickets enviados a nuestra mesa de soporte.
Este botón solo podrá visualizarlo cuando el correo desde el cual se genera la solicitud coincida con el que se encuentra configurado en su usuario.
De lo contrario, si el correo desde el cual se genera la solicitud no coincide con el mismo configurado en su usuario, al momento de iniciar sesión en controlroll no podrá visualizar dicho botón
Al hacer clic en este ícono se reflejará un listado de los tickets generados por su usuario, indicando el número de ticket, grupo al que se encuentra asignado y estado del ticket, asunto y fecha de dicho ticket.
Adicionalmente se visualizan dos botones adicionales:
al hacer clic en el, se podrá visualizar la descripción del ticket. Si se vuelve a seleccionar, se deja de visualizar esta descripción.
cuando se seleccione este ícono se podrá ver con mayor detalle el cuerpo del ticket, donde podrán evidenciar las interacciones y acciones realizadas en el mismo, con un orden correlativo de mayor al menor y la fecha y hora de dicha interacción.
Si en dicho cuerpo del ticket, existe alguna imagen o link, estos también se verán en el detalle con un link en el que podrán hacer clic para visualizarlo con mayor detalle.
