Al obtener un Documento Tributario Electrónico (DTE) desde ControlRoll ERP, que se emitió a usted desde un proveedor, u obtener el estado de un Documento Emitido por usted a un cliente. Si existe alguna Excepción se enviará un mail con un Archivo XML adjunto a su correo electrónico, estas Excepciones las explicaremos a continuación en este tema, para saber los pasos a seguir en cada situación.
Para obtener los Documentos Recibidos o el estado de los Documentos Emitidos de tu empresa, dirígete en ControlRoll, módulo Facturación.
Si los DTE tienen algún Error, explicaremos a continuación cada caso por Documento Recibido y por Documento Emitido.
Excepciones Documentos Recibidos
En el tablero Documentos Recibidos, sección “Lista de entradas”, seleccione el ícono para obtener los Documentos Tributarios Electrónicos emitidos desde su proveedor.
Luego de haber finalizado el proceso de descarga, si existe alguna Excepción con la lectura del DTE se le enviará un mail a su correo electrónico, con el detalle de la Excepción. A continuación explicaremos las Excepciones de los Documentos Recibidos.
Error: correo no compatible con POP3 (cod. 898955486)
Esto ocurre cuando se trata de obtener el correo enviado por su proveedor desde el servidor, y este no es compatible con la librería POP3 (Protocolo Oficina Postal) utilizada en ControlRoll para recibir el correos que adjunta el Documento Tributario Electrónico. A continuación se muestra la imagen de la excepción.
Solución:
Comuníquese con su proveedor para que el correo que envíe junto con el Documento Tributario Electrónico sea soportado por la librería POP3.
Error: archivo DTE ilegible (COD. 981965197)
Al tratar de leer el Documento Tributario Electrónico en formato XML, enviado por su proveedor, el formato del archivo tendría algún problema por lo que no es comprensible en XML (Lenguaje de Marcado Extensible). Algunos casos como ejemplo serían:
- Etiquetas de XML sin cerrar.
- Falta el elemento raíz del archivo XML.
XML es el formato estándar que estableció el SII para generar e intercambiar los documentos tributarios electrónicos entre las empresas Ver Formato XML DTE del SII.
Solución:
Comuníquese con su proveedor exponiendo el caso que el formato XML del DTE enviado a su empresa, no es legible por alguna de las razones antes mencionadas.
Excepción Documento Emitido
En el tablero Documentos Emitidos, seleccione el ícono para obtener el estado de los Documentos Electrónicos emitidos por su empresa.
Luego de haber seleccionado el ícono para descargar estados de DTE, si existe alguna Excepción al leer el Archivo XML, se le enviará un mail a su correo electrónico. A continuación explicaremos la Excepción de los Documentos Emitidos.
Error: correo intercambio sin tratamiento (cod. 8974894165)
Al enviar un DTE a su cliente, este debe responder con un archivo en formato XML referenciando al folio emitido por usted en el DTE. Lo anterior se realiza con el fin de establecer que el DTE fue recibido por el cliente.
Solución:
Comuníquese con su cliente para exponer la siguiente situación: llego la respuesta que el recibió un DTE de parte suya, pero no hace referencia a ningún folio, solicitar que vuelve a enviar la confirmación de que recibió el DTE referenciando al folio de este.